Politique de Remboursement

Chez Le Marchand de Gemme, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons établi une politique de remboursement claire pour garantir une expérience d’achat en toute confiance.

1. Conditions pour un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si :

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication ou est endommagé lors de la livraison.

• Vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non portés et non endommagés.

2. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement :

1. Contactez notre service client à l'adresse lemarchanddegemmes@gmail.com ou via notre formulaire en ligne.

2. Précisez votre numéro de commande et la raison de votre demande.

3. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

3. Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou incorrect, Le Marchand de Gemme couvrira les frais de retour.

• Dans le cas d’un droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Délais de traitement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. En cas de retard, n’hésitez pas à contacter notre service client.

5. Produits non remboursables
Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits achetés en solde ou dans le cadre d’une promotion spéciale.

6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :

• Par e-mail : lemarchanddegemmes@gmail.com